La Participación Ciudadana Como Aporte de Calidad Para El Mejoramiento Del Servicio De Policía

Los doctorandos en Ciencias Administrativas y Gerenciales de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo, Carlos Coronel, Edgar Arteaga y Marcos Marinelly, en colaboración con Juan José Moreno, director de Atención a la Familia,  Juan Rafel Moreno, Carmen Lucía Chávez, Coordinadora de Cursos y Jorge Martínez, representante de la Mesa Técnica de Seguridad, presentaron un proyecto de Ciencia Ciudadana para mejorar el servicio de policía.

RESUMEN
Se presenta una propuesta de .Ciencia Ciudadana con el objetivo de formar un equipo colaborativo entre la Policía, los Entes Gubernamentales, los Comercios y las Comunidades más vulnerables o donde se exhibe un alto índice delictivo. Es importante señalar que este proyecto es concebido con problemáticas que conseguimos en Carabobo.

A.- Alcance del problema:
1.- El problema que se quiere investigar es la profunda falta de confianza en las fuerzas policiales, lo que representa un obstáculo significativo para la seguridad ciudadana y el desarrollo social. Esta desconfianza se manifiesta de diversas maneras, incluyendo la baja disposición a denunciar delitos, la resistencia a la cooperación con la policía y la legitimación de la violencia. Las causas de esta desconfianza son complejas y multifacéticas, e incluyen el historial de abuso policial, la falta de rendición de cuentas, la debilidad institucional, la desigualdad social y la falta de transparencia. Esta situación ha generado una brecha entre la comunidad y las fuerzas policiales, lo que dificulta la colaboración para combatir la delincuencia y garantizar la seguridad de la comunidad. Abordar la falta de confianza en la policía es un desafío complejo que requiere un esfuerzo sostenido por parte del gobierno, la comunidad y las mismas fuerzas policiales. Sin embargo, es un esfuerzo necesario para construir un futuro más seguro y próspero para nuestras comunidades y nuestro país. La ciencia ciudadana puede ofrecer una solución real y sostenible del problema expuesto, así como la construcción colaborativa del conocimiento.
2.- La propuesta de investigación va dirigida a involucrar a la Comunidad, Entes
Gubernamentales y la Policía, de la siguiente manera: la Comunidad, a través de su
participación activa y constante en los planes de acción y desarrollo de estrategias que
surjan de la investigación puesto que no hay nadie mejor que ella que es la que posee
la información y la vive. Por otro lado, se va a involucrar a los Entes Gubernamentales,
quienes con su ayuda y aporte pueden reducir en sumo grado la incidencia de los delitos, eliminando los factores que los ocasionan. Por último, a la Policía quien, a través de la información recaudada, la participación activa y constante de la comunidad y el apoyo de los entes gubernamentales podrá realizar la operatividad requerida y adecuada para darle respuesta oportuna y satisfactoria a la comunidad, además de brindarles un servicio óptimo y de calidad.

3.- Con relación a los Informantes para la participación abierta, activa y constante en esta investigación, se localizó a cinco ciudadanos que hacen vida en la comunidad desde hace más de 20 años, que nos proporcionó conocimientos sobre qué delitos ocurren en la misma, inclusive datos precisos como: horas y lugares específicos. Además, de descripciones fisionómicas de sujetos que mantienen en zozobra a la comunidad. También, se localizó a personas claves que laboran en entes gubernamentales tales como Corpoelec, Plan Buho, Hidrocentro, Alcaldía, Defensoría del Pueblo, Ministerio Público, Tribunales, C.I.C.P.C., Policía Municipal, C.M.D.N.N.A., Oficina de Atención a la Víctima y Policía Comunal, esto con el fin de articular en lo concerniente a la pronta solución de algunas circunstancias conflictivas que requiera la comunidad.

B.- El diseño del proyecto:
Los objetivos de la propuesta se dirigen a investigar y buscar mejorar el servicio policial en la comunidad circundante. Esto se puede lograr mediante la implementación de estrategias que mejoren la eficiencia y la eficacia de las actividades policiales, como la capacitación de los funcionarios, la implementación de nuevas tecnologías y la mejora de la comunicación con la comunidad. Otro propósito que se persigue con ahínco es fortalecer la participación ciudadana en la planificación del servicio policial. Esto se puede lograr mediante la creación de mecanismos que permitan a la comunidad participar en la toma de decisiones sobre las actividades policiales, como la realización de encuestas, la organización de foros y asambleas, la creación de consejos comunales de seguridad y el diseño e implementación de una red de información primaria. Otro objetivo que se busca con esta propuesta es aumentar a un nivel máximo la confianza de la comunidad en la policía. Esto se puede lograr mediante la promoción de la transparencia y la rendición de cuentas de la policía, la investigación y el castigo de los actos de corrupción y abuso policial, y el desarrollo de programas de educación ciudadana sobre la función policial. Por último, se busca reducir las tasas de criminalidad en la comunidad. Esto se puede lograr mediante la implementación de estrategias de prevención del delito, como programas de educación para jóvenes, campañas de sensibilización y la mejora de la iluminación pública. La propuesta persigue una interacción activa y constante con la comunidad, a fin de garantizar su sostenibilidad y competitividad.

C.- Construcción de una comunidad para desarrollar el proyecto:
1.- Los involucrados en el proyecto de ciencia ciudadana:
La responsabilidad social empresarial (RSE) de los comercios, emprendedores y entes gubernamentales que se ubican en las adyacencias de la comunidad es uno de los ejes de nuestra propuesta de ciencia ciudadana. En efecto, Según la Organización Internacional de Normalización (ISO): «La responsabilidad social es la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. Que tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas. Que cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento y que está integrado en toda la organización y se llevará a la práctica en sus relaciones».

Esto significa, que deben operar de manera ética y responsable, considerando el bienestar de la comunidad y el medio ambiente. En esta propuesta, se busca crear una colaboración entre la comunidad, los entes gubernamentales, los negocios o emprendedores aledaños y la policía para resolver el problema de la falta de confianza en los cuerpos policiales y el alto índice delictivo en la zona, de manera conjunta y efectiva. Cada parte tendrá un papel específico para contribuir a la solución, asegurando que ninguna de las partes se vea perjudicada y siempre recordando que la seguridad es corresponsabilidad de todos.

1.1.- Comunidad: Conocimiento de la situación y principales afectados.
➢ Participación activa y constante: la comunidad debe participar en todas las etapas del proyecto, aportando su conocimiento, datos, información y experiencia. El órgano de comunicación va a ser el Consejo Comunal, a través de sus voceros (seguridad, agua, luz, tierra, salud, cultura y educación).
➢ Educación: Desarrollar programas educativos. Las escuelas, las organizaciones comunitarias y la policía pueden desarrollar programas educativos para enseñar al público o comunidad sobre la función de la policía, los derechos de los ciudadanos y la importancia de la colaboración entre la policía y la comunidad.
➢ Colaboración: Trabajar juntos comunidad, entes gubernamentales, emprendedores y policía para encontrar soluciones sostenibles.
1.2.- Entes Gubernamentales: Juegan un papel crucial en el éxito de esta investigación de ciencia ciudadana para buscar mejorar el servicio policial a través de la participación activa y constante de la comunidad en la planificación de la función policial. Su participación puede ser de diversas formas: Promoción y apoyo. Promueve la participación ciudadana activa y constante. Utilizando sus canales de comunicación para informar al público sobre los proyectos de ciencia ciudadana y animarlos a participar. Apoyar financieramente los proyectos. Los entes gubernamentales pueden proporcionar financiación para el desarrollo e implementación de proyectos de ciencia ciudadana. Facilitar la colaboración entre investigadores y la comunidad. Aquí los entes gubernamentales pueden ayudar a conectar a los investigadores con las comunidades que pueden beneficiarse de sus proyectos.

Marco legal y regulatorio. Esto lo hace estableciendo un marco legal claro para la ciencia ciudadana, protegiendo los datos de los participantes y garantizando la calidad y la integridad de los datos. Capacitación y desarrollo de capacidades. Puede brindar capacitación a los investigadores, capacitar a
los ciudadanos, capacitar a los funcionarios policiales y desarrollar recursos educativos.
Evaluación y seguimiento. Lo realiza evaluando la eficacia de los proyectos de ciencia ciudadana, haciendo un seguimiento del progreso del proyecto y difundiendo los resultados.
1.3.- Policía: Es quien utilizará la información recaudada para verificarla y procesarla y así darle una respuesta satisfactoria y oportuna a la comunidad. Además, de brindarle un servicio de calidad disminuyendo considerablemente de esta manera el índice delictivo.

D.- Administración de los datos:
El lenguaje inclusivo es otro eje fundamental de esta propuesta de ciencia ciudadana, como lo es la idónea utilización del lenguaje, para comunicarnos con la comunidad y, así poder conseguir datos o información pertinente para esta investigación.
La distancia entre el lenguaje académico y el lenguaje del pueblo sencillo puede tener varias consecuencias negativas. Por lo que se sugiere lo siguiente:
➢ Buscar fomentar el uso de un lenguaje claro y accesible.
➢ Buscar promover la participación activa y constante de la comunidad en la investigación y desarrollar programas de educación para la ciudadanía que le permita acceder a conocimientos y habilidades relevantes para su vida cotidiana.
➢ Buscar establecer una comunicación abierta y fluida de forma bilateral.

E.- Sostenibilidad del proyecto:
Una investigación de ciencia ciudadana se justifica si logra ofrecer soluciones palpables a la comunidad, al problema real que ha originado un alto índice delictivo, participación nula en los programas de seguridad ciudadana, aumento de malas prácticas policiales, falta de compromiso por parte de los cuerpos policiales y a la profunda falta de confianza en la policía por parte de la comunidad. Por lo cual hay que reconocer la labor que prestará cada uno de los que van a participar en el equipo de investigación. Lo importante para la comunidad ha de ser que la propuesta se mantenga en el tiempo. Por lo que el monitoreo que se realice, a través de la figura de la rendición de cuentas y la transparencia resulta fundamental. De esta manera, se logra el enlace efectivo entre comunidad, entes gubernamentales y policía, para detectar a tiempo el problema de la falta de confianza en la policía y la negativa a la participación activa de la comunidad en la planificación del servicio policial y resolverlo, antes de que se constituya en una grave situación que afecte la seguridad e integridad física de los ciudadanos, así como la protección de sus pertenencias. Finalmente, pero no menos importante, esta
investigación busca lograr la participación activa y constante de la comunidad en la planificación del servicio policial, así como también, en el proceso de la investigación de ciencia ciudadana, para contribuir al cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenibles de la ONU.

Referencias Bibliográficas

https://es.scribd.com/document/411001575/Aguilar-M-Ander-Egg-E-2001-Diagnostico-
Social-Conceptos-y-Metodologia

https://searchlibrary.ohchr.org/record/12129/files/12129.pdf
Citizenscience.gov, Pasos básicos para la planificación de su proyecto de crowdsourcing, en https://www.citizenscience.gov/toolkit/howto/#
https://www.aic.gov.au/publications/archive/archive-168